Trocas e Devoluções

Posso devolver o produto por arrependimento?

Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar:

• Sem sinais de uso;
• Em perfeito estado;
• Preferencialmente na embalagem original.

Como funciona a troca?

Caso deseje trocar um produto, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

A peça deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso ou danos.

O que fazer se o produto apresentar defeito?

Caso seja identificado um defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias após o recebimento.

Envie:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do defeito;
• Fotos ou vídeos para análise.

Como funciona o reembolso?

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da plataforma ou da instituição financeira.

Quem paga o frete da devolução?

Nos casos de arrependimento da compra (até 7 dias) ou defeito de fabricação, o frete de devolução é de responsabilidade da Laços Caroline, por meio de logística reversa.