Trocas e Devoluções

Na Laços Caroline, cada peça é confeccionada artesanalmente com muito carinho. Se precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar.

Arrependimento da compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeito estado;
• Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original.

Trocas

Caso deseje realizar uma troca, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou danos.

Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a análise em até 30 dias após o recebimento.

Envie:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do defeito;
• Fotos ou vídeos que facilitem a análise.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 96976-4926

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos da plataforma ou da instituição financeira.

Envio da devolução

Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor (arrependimento da compra ou defeito de fabricação), o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Laços Caroline, por meio de logística reversa.

Após a solicitação, enviaremos todas as instruções para a postagem.

Sempre que possível, utilize a embalagem original ou outra embalagem que proteja o produto durante o transporte.

Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e estaremos sempre à disposição para tornar sua experiência a melhor possível. 💕