Dúvidas Frequentes

Como cuidar dos laços?

• Não estique ou puxe a faixa, tiara ou laço.
• Evite contato com água e produtos químicos.
• Guarde em local seco e protegido.
• Utilize sempre sob a supervisão de um adulto, principalmente os modelos com pérolas ou pequenos detalhes.

Qual é o prazo de confecção?

Todos os pedidos são confeccionados especialmente para você e enviados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Posso escolher a cor e o modelo?

Sim, verifiqque se a opção escolher as cores está disponivel. Basta digitar as cores, conforme a tabela na última foto, antes de finalizar a compra.

O que acontece se o pagamento não for concluído?

Pedidos com pagamento não confirmado serão cancelados automaticamente pela plataforma.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução entrando em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 96976-4926

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação.

Posso devolver o produto por arrependimento?

Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar:

• Sem sinais de uso;
• Em perfeito estado;
• Preferencialmente na embalagem original.

Como funciona a troca?

Caso deseje trocar um produto, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

A peça deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso ou danos.

O que fazer se o produto apresentar defeito?

Caso seja identificado um defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias após o recebimento.

Envie:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do defeito;
• Fotos ou vídeos para análise.

Como funciona o reembolso?

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da plataforma ou da instituição financeira.

Quem paga o frete da devolução?

Nos casos de arrependimento da compra (até 7 dias) ou defeito de fabricação, o frete de devolução é de responsabilidade da Laços Caroline, por meio de logística reversa.

Após a solicitação, enviaremos todas as instruções para postagem.